カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、持続可能なサービスの提供と、従業員が安心して働くことができる職場環境の整備を両立するため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めています。

当社は、お客様からのお問い合わせやご意見に対し、誠実かつ丁寧に対応します。

一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により、従業員の尊厳や安全が損なわれ、または業務運営に支障が生じる行為については、カスタマーハラスメントに該当するものとして、組織として適切に対応します。

【カスタマーハラスメントに該当し得る行為】
以下のような行為は、カスタマーハラスメントと判断する場合があります。

• 威圧的または不当な言動
  大声、罵声、脅迫、侮辱、人格を否定する発言など
• 過度または不合理な要求
  過剰な補償の要求、妥当性を欠く謝罪要求、従業員への処分要求など
• 長時間の拘束や反復的な要求
  長時間の電話や居座り、同一内容の過剰な問い合わせ、執拗な連絡など
• 従業員個人への攻撃やプライバシー侵害
  無断撮影、SNS等への投稿、誹謗中傷、個人情報の詮索や拡散など
• 業務を妨害する行為
  正常な業務運営に著しい支障を及ぼす行為

なお、上記は例示であり、これらに限られません。

【当社の対応方針】
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、行為の態様に応じて、次の対応を行うことがあります。

• 対応の中止、またはお問い合わせや対話の打ち切り
• 今後のご利用やお取引のお断り
• 警察、弁護士等の外部専門機関への相談や連携
• 必要に応じた法的措置
• 当社は、今後もお客様により良いサービスを提供できるよう努めてまいります。

皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

令和8年１０月１日
公益財団法人市川市清掃公社
理事長　市來　均